Política de Devolução e Reembolso — Caselli
Na Caselli , queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, elaboramos uma política clara e justa de devolução e reembolso.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após os dados de coleta da mercadoria para solicitar uma devolução ou troca. Após esse prazo, infelizmente, não será possível efetuar o reembolso ou a troca.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar na embalagem original , sem sinais de uso ou danos;
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido ;
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Ser acompanhado do comprovante de compra (recibo, fatura, etc).
Importante: Não envie o produto diretamente ao fabricante. Entre em contato com nosso horário de atendimento pelo e-mail informado no site para receber as instruções corretas.
Reembolsos Parciais (quando aplicável)
Os reembolsos parciais podem ser concedidos nos seguintes casos:
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Produtos que apresentam danos, uso indevido ou alterações fora de nossa responsabilidade;
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Produtos devolvidos após o prazo de 7 dias corridos .
Processo de Reembolso
Após a coleta e análise do produto devolvido:
- Você receberá uma confirmação por e-mail .
- Informaremos sobre a aprovação ou devolução do reembolso.
- Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original, em alguns dias úteis.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso:
- Verifique sua conta bancária ou fatura do cartão novamente;
- Entre em contato com a operadora do cartão (alguns bancos demoram alguns dias úteis);
- Verifique com o seu banco se há algum processamento pendente.
Se, após essas etapas, o valor ainda não estiver disponível, entre em contato conosco pelo canal de Fale Conosco no site.
Reembolsos de Produtos em Oferta
Se o item adquirido estiver em promoção , o valor reembolsado será exatamente o valor pago no momento da compra.
Trocas (quando aplicável)
Realizamos trocas apenas para produtos com defeito ou avaria . Veja para o seu caso:
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Envie um e-mail com fotos e descrição do problema;
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Se confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
Custo de Frete em Devoluções
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O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente ;
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Em caso de reembolso, o valor do frete será deduzido do total a ser reembolsado;
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O prazo para a devolução do produto chegar a Caselli pode variar de acordo com sua localização .
Envio Seguro
Se quiser devolver um item de alto valor, recomendamos utilizar serviços com rastreamento e seguro . A Caselli não se responsabiliza por pacotes extraviados sem confirmação de coleta.
Termos de Aceitação
Ao efetuar uma compra no site da Caselli , você concorda com todos os termos descritos nesta política de devolução e reembolso.